1.Beneficios

Los beneficios del servicio de Gestión de la Infraestructura de TI son:

  • Continuidad de la operación de la infraestructura crítica de TI.
  • Minimizar el impacto por incidentes en la infraestructura de TI.
  • Bajar los costos de administración de las plataformas de TI.
  • Sistemas disponibles y en funcionamiento óptimo.
  • Utilizar al personal clave de TI en funciones críticas del negocio.
  • Mantener una administración eficaz y rentable.

2.Servicios

a)Monitoreo

Este servicio se ofrece cuando el cliente cuenta con personal interno para actividades de administración. Normalmente este personal lleva a cabo otras actividades de soporte por lo cual no llevan una metodología de monitoreo continuo y proactivo.

i. Servidores:

  • Monitoreo Proactivo:
    • Disponibilidad de servidores físicos o virtuales.
    • Espacio en disco.
    • Utilización de memoria.
    • Utilización de CPU.
    • Estado de servicios de Microsoft Windows.
  • Tareas de Verificación Periódicas con escalación a otros grupos de soporte.
    • Verificación de bitácoras/reportes de respaldos.
    • Verificación de réplicas.
    • Verificación de visor de sucesos.
    • Verificación de alertas de seguridad.
    • Verificación de actualizaciones de seguridad del OS.
  • Escalación de alertas o incidentes a otros grupos de soporte.

ii. Equipo Activo:

  • Disponibilidad de switches y routers.
  • Verificación de tiempos de respuesta.
  • Enlaces y comunicaciones.
  • Escalación de alertas a otros grupos de soporte o al vendor.

iii. Monitoreo a Firewalls:

  • Verificación de disponibilidad.
  • Verificación de estado de las interfaces.
  • Escalación de alertas a otros grupos de soporte.

iv. Plataformas Soportadas:

Microsoft

(Disponibilidad, CPU, Memoria, Disco, Servicios)

  • Windows Server
  • Exchange Server
  • SQL Server
  • System Center
  • Lync Server
  • SharePoint Server
  • Otros servicios y aplicaciones
Virtualización

(Disponibilidad, CPU, Memoria, Disco)

Unix / Linux

(Disponibilidad, Disco)

Otros dispositivos

(Disponibilidad, otros)

b)Administración Proactiva

Este servicio se ofrece cuando el cliente no cuenta con personal interno para llevar a cabo las labores de gestión de la infraestructura de TI.

i. Administración de Servidores:

Las actividades están basadas en modelos de mejores prácticas recomendados por los fabricantes. Dentro de las actividades principales se encuentran las siguientes:

  • Monitoreo Proactivo:
    • Disponibilidad de servidores físicos o virtuales.
    • Espacio en disco.
    • Utilización de memoria.
    • Utilización de CPU.
    • Estado de servicios de Microsoft Windows.
  • Resolución de problemas de OS (sistema operativo).
  • Asistencia técnica en plataformas soportadas.
  • Ejecución de tareas de administración periódicas:
    • Alta, baja y cambios de usuarios, políticas de grupo.
    • Verificación y solución de problemas de bitácoras/reportes de respaldos.
    • Verificación y solución de problemas de réplicas.
    • Verificación y solución de problemas de visor de sucesos.
    • Verificación y solución de problemas de alertas de seguridad.
    • Verificación y solución de problemas de actualizaciones de seguridad como políticas de firewall, filtrado web, filtrado de correo, detección de intrusiones, etc.
    • Seguimiento de alertas.
    • Depuración de archivos temporales.
    • Aplicación de parches y actualizaciones de seguridad.
  • Atención y seguimiento de alertas.
  • Escalación de alertas o incidentes a otros grupos de soporte.

ii. Administración de Equipo Activo:

  • Verificación proactiva de disponibilidad de switches y routers.
  • Verificación de tiempos de respuesta.
  • Monitoreo de enlaces y comunicaciones.
  • Seguimiento a solución de alertas.
  • Escalación de alertas a otros grupos de soporte o al vendor.

iii. Administración de Firewalls:

  • Verificación proactiva de disponibilidad.
  • Verificación de tiempos de respuesta.
  • Verificación de estado de las interfaces.
  • Resolución remota de incidentes.
  • Seguimiento a solución de alertas.
  • Escalación de alertas a otros grupos de soporte.

iv. Plataformas Soportadas:

Windows Server

  • Monitoreo
  • Administración (Sistema Operativo, Directorio Activo, Seguridad)
  • Resolución de problemas
  • Asistencia técnica
  • Escalación a equipos de soporte
  • Propuestas de mejora
Virtualización

  • Hyper-V , VMware
  • Monitoreo
  • Administración
  • Resolución de problemas
  • Asistencia técnica
  • Escalación a equipos de soporte
  • Propuestas de mejora
Unix / Linux

  • Monitoreo
  • Escalación a equipos de soporte
Otros dispositivos

  • Monitoreo
  • Asistencia básica
  • Escalación a equipos de soporte
Otros servicios

  • Verificación de respaldos
  • Verificación de replicas
  • Verificación de estado de suites de seguridad
  • Seguimiento de alertas
Otras aplicaciones y plataformas

  • Oferta de servicio depende de la aplicación

3.Horarios

24/7 – 365

M-Informatica ofrece el servicio de Administración de Infraestructura de TI en horarios 24/7; esto quiere decir que independientemente del horario en que se ocurran incidentes, estos podrán ser atendidos de manera remota bajo un esquema de SLAs.