1.Beneficios

Los principales beneficios de contratar el servicio de Soporte en Sitio (desktop support) son:

  • Incremento en la satisfacción de los usuarios.
  • Reducción de costos y tiempos de soporte.
  • Cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
  • Minimizamos los problemas de rotación del personal.
  • Reducción de costos de nómina.
  • Uso del personal clave de TI en funciones críticas del negocio.
  • Logro de la continuidad de TI en la organización.

¡Somos expertos en el tema!

2.Actividades Principales

icorp asigna personal egresado de carreras técnicas o profesionales del área de Tecnologías de Información. Se selecciona personal con experiencia en actividades de soporte.

Las actividades principales de los ingenieros de Soporte en Sitio (desktop support) son:

a)Recepción de incidentes y requerimientos.

i. Requerimientos de servicio:

  • Instalación de nuevas aplicaciones.
  • Instalación de accesorios de hardware.
  • Instalación y configuración de laptops y equipo de cómputo.
  • Apoyo a usuarios par realizar ciertas funciones como:
    • Respaldos de correos personales.
    • Organización de directorios.
    • Configuración de opciones de correo u otras aplicaciones
  • Movimiento de equipo de TI.
  • Dudas o consultas por parte de los usuarios.
  • Soporte en proyectos especiales de sistemas.
  • Cambio de cintas de respaldo.
  • Apoyo en procesos de administración de garantías.
  • Otros requerimientos.

ii. Incidentes:

  • Reseteo de contraseñas en aplicaciones.
  • Fallas en las aplicaciones.
  • Fallas de hardware.
  • Fallas de periféricos.
  • Fallas en acceso a internet.
  • Configuraciones de red.
  • Configuraciones de correo.
  • Configuraciones de videoconferencias, chat, mensajería.
  • Problemas con virus.
  • Problemas de acceso a servicios de TI desde casa.
  • Problemas de comunicación con equipo móvil.

3.Horarios

24/7 – 365

M-Informatica se adapta a las necesidades del cliente; se manejan horarios regulares de oficina y horarios especiales que incluyan fines de semana o cobertura fuera de horarios de oficina.

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